Llythyrau enghreifftiol: Cwyno
Canllawiau cyffredinol
Llythyr yn cwyno am waith gwael
Llythyr yn cwyno am ddiffyg 鈥� gofyn am gael atgyweirio鈥檙 eitem
Llythyr yn cwyno am ddiffyg 鈥� gofyn am gael eich arian yn 么l
Llythyr terfynol cyn cyfeirio mater at lys
Os ydych chi wedi cael gwaith neu wasanaethau gwael neu wedi prynu nwyddau diffygiol, mae鈥檔 bwysig i chi gwyno鈥檔 syth trwy ysgrifennu llythyr. Gallwch chi ffonio鈥檙 cwmni neu鈥檙 crefftwr i drafod y mater. Ond, os nad yw鈥檙 cwmni鈥檔 fodlon datrys y broblem yn syth, efallai y bydd rhaid i chi fynd 芒鈥檙 mater i lys barn. Felly mae鈥檔 well bod 芒 chymaint o dystiolaeth ysgrifenedig 芒 phosib i gadarnhau鈥檙 ffeithiau.
Mae cynnwys eich llythyr cwyno鈥檔 bwysig iawn. Rhowch y ffeithiau yn unig yn y llythyr. Peidiwch 芒 gwylltio a mynd yn ymosodol na bygwth y cwmni mewn unrhyw ffordd, ond gallwch chi ddweud eich bod chi鈥檔 bwriadu cyfeirio鈥檙 mater at lys barn os na chewch chi eich bodloni. Cadwch d么n eich llythyr yn gwrtais ac yn bwyllog a rhowch gyfle i鈥檙 cwmni ddelio 芒鈥檙 broblem.
Mae鈥檔 bwysig i chi anfon copi o unrhyw ddogfennau pwysig gyda鈥檆h llythyr, er enghraifft, derbynneb (receipt), gwarant (guarantee) ac unrhyw adroddiad sy鈥檔 s么n am y nam neu鈥檙 diffyg. Peidiwch ag anfon y dogfennau gwreiddiol. Cadwch gopi o鈥檆h llythyr hefyd.
Dilynwch y patrwm yma wrth greu llythyr cwyno:
Paragraff 1 鈥� Rhestrwch fanylion y nwydd neu鈥檙 gwasanaethau鈥檔 gyntaf: dyddiadau, prisiau, unrhyw rif cyfeirnod (reference number) a rhif model.
Paragraff 2 鈥� Disgrifiwch y broblem. Rhestrwch y diffygion, y gwaith gwael neu鈥檙 nam sydd wedi creu鈥檙 anghydfod.
Paragraff 3 鈥� Disgrifiwch yr hyn a wnaethoch chi i geisio datrys y broblem, er enghraifft: mynd i鈥檙 siop i gwyno, ymweliadau unrhyw beirianwyr 芒鈥檆h cartref, unrhyw waith atgyweirio a wnaed, galwadau ff么n, ac ati. Peidiwch 芒 manylu gormod. Cynhwyswch y ffeithiau moel yn unig.
Paragraff 4 鈥� Dywedwch beth rydych chi am i鈥檙 cwmni ei wneud i ddatrys y broblem a rhowch amserlen bendant i鈥檙 gwaith gael ei wneud. Peidiwch 芒 rhoi amserlen afreal ac afresymol (mae o leiaf 7 diwrnod gwaith yn rhesymol yn y rhan fwyaf o achosion).
Paragraff 5 鈥� Yn olaf, gallwch chi ddisgrifio beth rydych chi鈥檔 bwriadu ei wneud os nad yw鈥檙 broblem yn cael ei datrys. Fel arfer, mae hyn yn golygu cyfeirio鈥檙 mater at lys barn.
Nodyn: os yw鈥檙 swm dan sylw鈥檔 llai na 拢5,000, mae鈥檔 werth i chi ddilyn trywydd y llys m芒n ddyledion (鈥�small claims court鈥�).
(Gallwch chi gael cyngor am ddim gan y Ganolfan Cyngor ar Bopeth 鈥� http:www.adviceguide.org.uk/CY/Wales.htm. Cofiwch hefyd y gallwch chi hawlio gan gwmni eich cerdyn credyd os defnyddioch chi eich cerdyn i dalu am y nwydd ac mae鈥檔 werth dros 拢100. Yn yr achos hwnnw, anfonwch gopi o鈥檆h llythyr at y cwmni cardiau credyd.)